湘南の海風を感じながら、こんにちはー！片瀬ナタリーです！
わたし、もともと地元のカフェで働いて、その後はWebデザイナーとしてがんばってたんだけど、今は在宅で「メルオペ」の仕事をしてるんだ。
友達によく「ナタリーって、結局どんな仕事してるの？」とか「メルオペって何？」って聞かれることが多くて。
正直、あんまり世間に知られてない仕事だよね。でも、在宅で働きたい人には、結構おすすめできる働き方なんじゃないかなって思ってるんだ。
だから今日は、このナタリーが、波乗りみたいにスッキリと「メルオペ」の仕事について解説しちゃうから、最後まで読んでみてね！きっと新しい発見があるはずだよー！
「メルオペ」って、そもそも何のこと？
「メルオペ」って言葉、初めて聞く人も多いんじゃないかな？これはね、フリマアプリの「メルカリ」で、ユーザーさんのサポートをする「オペレーター」の略なんだ。
つまり、メルカリを使っている人たちからの色々な問い合わせに、スマホやPCを通して対応するお仕事だよ。
具体的にどんなことをするかっていうとね、例えば「出品したのに商品が売れないんだけど、どうしたらいい？」とか、「購入した商品が届かないんだけど、どうなってるの？」みたいな、メルカリを使っていて困っちゃった人たちの疑問やトラブルを解決するのがメインなんだ。
わたしも毎日、いろんなケースの問い合わせに対応してるよ。時には「この商品、偽物じゃない？」みたいなちょっと複雑な問い合わせもあるんだけど、そういう時も丁寧に状況を確認して、適切な案内をするのがわたしたちのお仕事。基本的には、チャットやメールでのやり取りがほとんどだから、電話応対が苦手な人でも安心してチャレンジできるよ。
簡単に言えば、カスタマーサポートの在宅版ってイメージすると分かりやすいかな。ユーザーさんが安心してメルカリを使えるように、裏側から支える縁の下の力持ちみたいな仕事なんだ！
ぶっちゃけ、メルオペの仕事ってどんな感じ？実態に迫る！
じゃあ、実際のところ、メルオペの仕事ってどんな感じなの？って気になるよね！
わたしも茅ヶ崎の自宅で、波の音を聞きながらお仕事してるんだけど、多くは在宅ワークが中心だよ。だから、必要なのはもちろんPCと安定したインターネット環境。あとは、タイピングの速さと、分かりやすく文章で伝える力は必須だね。わたしも最初は「もっと早く打てたらな〜」って思ったけど、毎日やってるうちに自然と早くなったよ！
勤務時間は、企業によって様々なんだけど、シフト制が多いかな。朝9時から夕方18時とか、午後から夜にかけてとかね。わたしは朝波乗りして、お昼から仕事っていう日も作れるから、湘南ライフとの両立ができてすごく助かってるんだ。これは在宅ワークならではの大きなメリットだと思う！
もちろん、いいことばかりじゃないよ。時には、ちょっと感情的になっちゃってるユーザーさんからの問い合わせもあるから、そういう時は冷静に対応するスキルが求められるんだ。でもね、ちゃんと解決に導けて「ありがとう！」って言ってもらえると、すっごく嬉しいんだよね。例えば、購入した商品が届かないっていうトラブルで、わたしが迅速に対応して解決できた時なんかは、本当にやりがいを感じる瞬間だよ。
わたしがメルオペになって感じたメリット・デメリット
わたしがメルオペになって一番感じたメリットはね、やっぱり時間の自由度が高いこと！湘南に住んでるわたしにとって、朝サーフィンしてから仕事！とか、午後の空いた時間にヨガ！なんてこともできちゃうのが最高なんだ。通勤ラッシュのストレスも全くないし、お気に入りのカフェで気分転換しながら仕事、なんて日もあるよ（もちろん機密保持はしっかりね！）。
あと、Webデザイナー時代に培ったPCスキルや文章力も活かせているから、自分の経験をしっかり活かせているっていう実感があるのも嬉しいな。1日に対応する問い合わせ数は平均で100件くらいかな。それをいかに丁寧に、でもスピーディーにこなすかが腕の見せ所だよ。
デメリットとしては、ずっと一人でPCに向かってるから、たまに孤独を感じることもあるかな。だからわたしは、お昼休憩に友達とLINEしたり、仕事終わりに波チェックしに行ったりして、気分転換を心がけてるんだ。あと、在宅だからこそ、自己管理がすごく大切。サボろうと思えばサボれちゃう環境だから、プロ意識を持って、ちゃんと時間管理しないとね！オンオフの切り替えが難しいって感じる人もいるかもしれないけど、わたしはメリハリをつけて働くのが得意だから、意外と平気だったよ。
メルオペに向いているのは、こんな湘南ガール（＆ボーイ）！
じゃあ、どんな人がメルオペに向いてると思う？わたしが思うに、こんなタイプの人には、ぜひ一度チャレンジしてみてほしいな！
- **文章でコミュニケーションを取るのが好きな人**：電話よりチャットやメールが気楽！って人にはピッタリ。文章で相手の意図を汲み取って、自分の言葉で分かりやすく伝えるのが得意な人ね。
- **細かくて丁寧な作業が得意な人**：ユーザーさんの状況をしっかり理解して、的確なアドバイスをするのが大切だから、一つ一つの問い合わせに真摯に向き合える人が向いてると思うな。
- **自己管理能力がある人**：在宅だからこそ、自分でモチベーションを維持して、集中して作業できる力が求められるよ。タイムスケジュールを自分で組んで、きっちりこなせる人は強い味方！
- **PCの基本操作に抵抗がない人**：タイピングは速ければ速いほど有利だし、WordやExcelの基本操作なんかも、知っておくと役立つ場面が多いよ。新しいツールを覚える意欲も大切だね。
- **人の役に立つのが好きな人**：困っている人を助けるのが好き！っていう気持ちが、一番の原動力になると思うな。感謝の言葉をもらえると、本当に嬉しいからね！
もちろん、最初はみんな初心者。わたしも最初は戸惑ったけど、経験を積むうちにどんどんスキルアップしていくから大丈夫だよ！
私の結論
メルオペって、最初はどんな仕事かピンとこなかったけど、わたしにとっては湘南でのライフスタイルにぴったり合ってる、すごくやりがいのある仕事なんだ。
在宅で働きたい人、文章でのコミュニケーションが得意な人には、ぜひ一度チェックしてみてほしいな
