湘南の海風を感じながら、こんにちはー！片瀬ナタリーです！
わたし、もともと地元のカフェで働いて、その後はWebデザイナーとしてがんばってたんだけど、今は在宅で「メルオペ」の仕事をしてるんだ。カフェ時代は、茅ヶ崎駅前の『モキチフーズガーデン』で、毎日たくさんのお客さんと笑顔で接してたのが懐かしいな。Webデザイナーになってからは、PCとずっとにらめっこする日々で、それはそれで楽しかったんだけどね。
そんなわたしが、今はちょっと聞き慣れない「メルオペ」という仕事をしているの。友達によく「ナタリーって、結局どんな仕事してるの？」とか「メルオペって何？」って聞かれることが多くて。正直、あんまり世間に知られてない仕事だよね。
でもね、在宅で働きたい人には、結構おすすめできる働き方なんじゃないかなって、わたしは心から思ってるんだ。特に、湘南で暮らすわたしのライフスタイルには、もうぴったりフィット！だから今日は、このナタリーが、波乗りみたいにスッキリと「メルオペ」の仕事について解説しちゃうから、最後まで読んでみてね！きっと新しい発見があるはずだよー！
「メルオペ」って、そもそも何のこと？
「メルオペ」って言葉、初めて聞く人も多いんじゃないかな？これはね、フリマアプリの「メルカリ」で、ユーザーさんのサポートをする「オペレーター」の略なんだ。つまり、メルカリを使っている人たちからの色々な問い合わせに、スマホやPCを通して対応するお仕事だよ。
具体的にどんなことをするかっていうとね、例えば「出品したのに商品が売れないんだけど、どうしたらいい？」とか、「購入した商品が届かないんだけど、どうなってるの？」みたいな、メルカリを使っていて困っちゃった人たちの疑問やトラブルを解決するのがメインなの。わたしも毎日、いろんなケースの問い合わせに対応してるよ。この前なんかは、「商品が偽物かもしれないんです！」っていうちょっと複雑な相談が来てね。正直、ドキッとしたんだけど、過去の取引履歴とか規約を丁寧に確認して、適切な窓口をご案内できたんだ。ユーザーさんから「ナタリーさんのおかげで助かりました！」って感謝のメッセージをもらえた時は、本当に嬉しかったな！
基本的には、チャットやメールでのやり取りがほとんどだから、電話応対が苦手な人でも安心してチャレンジできるよ。わたしもカフェ店員時代は、電話予約の対応とかちょっと苦手だったから、チャット形式はすごく助かってるんだ。簡単に言えば、カスタマーサポートの在宅版ってイメージすると分かりやすいかな。ユーザーさんが安心してメルカリを使えるように、裏側から支える縁の下の力持ちみたいな仕事なんだ！
ぶっちゃけ、メルオペの仕事ってどんな感じ？実態に迫る！
じゃあ、実際のところ、メルオペの仕事ってどんな感じなの？って気になるよね！わたしも茅ヶ崎の自宅で、波の音を聞きながらお仕事してるんだけど、多くは在宅ワークが中心だよ。だから、必要なのはもちろんPCと安定したインターネット環境。あとは、タイピングの速さと、分かりやすく文章で伝える力は必須だね。Webデザイナー時代に毎日コードを打ち込んでたおかげで、タイピングは結構得意になったんだけど、それでも最初は「もっと早く打てたらな〜」って思ったよ。でも、毎日やってるうちに自然と早くなったから大丈夫！
勤務時間は、企業によって様々なんだけど、シフト制が多いかな。朝9時から夕方18時とか、午後から夜にかけてとかね。わたしの場合、時給でいうと1500円くらいの案件が多いかな。月に20日、1日8時間勤務で働くと、大体月収24万円くらいになるから、カフェ店員時代よりも安定した収入を得られるようになったよ。
わたしは朝波乗りして、お昼から仕事っていう日も作れるから、湘南ライフとの両立ができてすごく助かってるんだ。例えば、朝7時に起きてサザンビーチでサーフィン
